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用心聆聽是溝通的基礎(二)

已更新:3月5日



上次我們提到溝通的基礎是聆聽,可是怎樣為之用心聆聽呢?今次就給大家一些訣竅參考一下:

  1. 安靜的環境:重視對方,暫時放下手上工作,面對着對方,通過肢體語言展現你的關心。 

  2. 專心聆聽: 尊重對方,不要干擾或打斷對方說話。讓對方說完自己的想法、釋放感受。

  3. 總結對方的要點:以重述對方的觀點以確保自己理解,如有需要,給予對方機會澄清!  

  4. 保持開放及持平的態度:避免偏見和主觀,在對方需要別人的意見時,才給予適當的回應 

聆聽是能夠建立信任和進行有效溝通的第一步。用心聆聽可以更清晰明白對方的需要,避免誤會和爭執。讓我們常記著「先處理心情,後處理事情」,這個生活中的小智慧,用心聆聽就變得更容易了。

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