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衝突的起因,大多數都是因為雙方堅持己見,希望說服對方同意自己的觀點。與對方意見不同的時候,可能想立刻打斷對方,說出自己的想法,但當雙方各說各話,卻未能真正理解對方的想法及需要,往往會造成誤會及爭議。

相反,如果自己先慢下來,好好聆聽對方的想法,了解對方的感受,不但讓雙方情緒冷靜下來,一同面對問題,亦可能讓雙方了解對方背後的關注,有機會找出共同解決事情的方法,把衝突減至最少。

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