去了一間連鎖書店買筆芯，接待我的年輕店員望了一眼那支舊筆芯，便面無表情說: "呢間廠已經沒有出筆芯啦，你枝筆都好耐歷史了吧？”
這是一般打工仔心態的回應，不是第一次見過！
於是轉去小學時已開始光顧位於學校附近的小文具店碰碰運氣。
老店員一望便連忙從頗隱蔽的櫃子裏取出一枝筆芯，然後不忘請我先試一下。
她果然夠經驗，原來真的不合用，太短，也不是同一個牌子。
老店員沒有放棄做這單生意，請我在筆芯上方加點紙之類東西再試試。
我當然先怪自己不懂如何弄好，再賣人情說自己是店旁小學的舊生，已光顧他們數十年。
這方法果然奏效(甚至或許用大力咗)！老店員即自稱是姑姐，店是阿哥開的，跟著很親切地讓我看他們包括阿哥在內的全家福照片，並熱情地介紹身旁的就是姪女兒，也是舊生....說到這裏，另一位男店員巳主動過來並用一個更到位的方法幫我將支筆芯安放入筆內。
最後，我共買了兩支筆芯，並快樂及滿足的道謝。
雙贏！
這不就是人心、人情味的軟實力....及想成就一件事的動力有多大的分別嗎？